前台年度工作计划

简介

为确保前台工作顺利开展，现制定年度工作计划如下：

工作职责

前台工作职责主要包括：

• 协助经理做好前厅运营管理
• 日常例会制度执行
• 制定部门工作表
• 掌握客流量和营业额
• 做好消防安全管理
• 督导迎送服务
• 执行服务程序
• 制定培训计划
• 配合收银工作
• 处理客人投诉

工作计划

根据前台工作职责，制定以下工作计划：

1.接待服务

• 微笑服务，文明用语
• 热情接听电话，记录准确
• 熟知产品信息，解答客户咨询
• 登记合同，办理预订

2. 财务管理

• 记录现金日记账，及时报财务
• 管理会员档案，做好回访
• 做好宣传推广，配合业务部门

3. 其他工作

• 维护前台卫生，营造良好形象
• 配合各部门工作，完成临时任务

问题与建议

目前前台工作存在以下问题：

• 价格总表不及时更新
• 产品行程信息不熟悉

针对这些问题，提出以下建议：

• 建立完善的价格总表，及时更新
• 深入了解产品行程信息，加强专业培训

通过以上工作计划的实施，旨在提高前台工作效率，提升服务质量，为旅客提供良好的接待体验。