一、培训目标

使企业各级管理和业务人员迅速认识物业管理，建立起正确的管理与服务意识，直接运用所学开展实际工作，较好的完成工作任务。

二、培训对象

此培训对象范围较广，包括公司总部全体人员和下属管理处的有关人员。

三、培训内容

中高级管理人员

• 物业管理理念
• 管理公司组织架构和运作程序
• 物业及设备情况
• 物业移交程序
• 物业管理政策法规及相关法律常识
• 公共契约、住户守则、管理规则及员工手册
• 物业管理案例分析

业务人员

• 物业管理基本知识
• 物业管理服务规范
• 物业管理设备操作
• 物业管理维护保养
• 物业管理投诉处理
• 物业管理财务管理
• 物业管理安全管理

普通员工

• 物业管理基础
• 物业管理服务礼仪
• 物业管理保洁卫生
• 物业管理绿化养护
• 物业管理消防安全
• 物业管理防盗防范

四、培训方式

培训方式包括集中培训、在岗培训、外部培训等。

五、培训时间

中高级管理人员培训时间为每年60小时以上。

业务人员培训时间为每年40小时以上。

普通员工培训时间为每年20小时以上。

六、培训考核

培训考核采取笔试、面试、实习等多种形式。

七、培训费用

培训费用由公司承担。

八、培训成果

通过培训，提高员工的物业管理知识和技能，增强员工的服务意识，提升公司的物业管理水平。