前言

前台接待事务工作是酒店运营中至关重要的一环，直接反映了酒店的形象和服务质量。为了提升前台接待工作的效能，特制定如下工作计划。本计划旨在明确工作职责，提高服务水平，为酒店创造良好的声誉和竞争优势。

工作职责

1. 协助酒店经理做好前厅的整体运营工作，合理安排人员，确保工作井然有序。
2. 每日按时召开例会，总结工作情况，提出改进措施，确保工作效率和质量。
3. 制定店内工作表，明确前厅员工的工作任务和职责，提高工作透明度。
4. 掌握每日的客流量和营业额，进行统计分析，为酒店运营决策提供数据支持。
5. 做好本部门的消防安全工作，做到每日检查、每周培训、每月演习，确保酒店安全。
6. 督导迎送服务，贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求，提升客人体验。
7. 参与前厅的接待工作，记录并分析问题，提出改进方案，提升服务质量。
8. 制定培训计划，加强员工技能和服务意识的培养，打造一支高素质的服务团队。
9. 与前台收银密切配合，做好营业额记录和管理，保证资金安全。
10. 及时处理客人的投诉，站在客人的立场，提供满意的解决方案，维护酒店声誉。

工作目标

• 提高前台接待人员的专业素养和服务意识，打造一流的服务团队。
• 优化前台接待工作流程，提高工作效率和品质，提升客人满意度。
• 建立健全前台接待事务