一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作

重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识。 加强专科技能的培训：各科制定出专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次。 基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标。 强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核。

(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识。 安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。 开展护士礼仪竞赛活动，利用5.12护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月。

(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平

各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。 有计划地选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)年初举办一期院内护士长管理学习班

更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养。 讨论新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

(二)加强护士长目标管理考核

月考评与年终考评相结合。 科室护理质量与护士长考评挂钩。

(三)促进护士长间及科室间的学习交流

每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)继续实行护理质量二级管理体系

提高护士长发现问题、解决问题的能力。 发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点。 增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)严格执行各项规章制度

提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。 执行各类岗位责任制和护理工作制度。 坚持查对制度，杜绝护理差错。

(三)提高护士长管理水平

坚持护士长手册的记录与考核。 每月对护士长手册进行考核，督促实施年计划、季安排、月计划重点。

(四)加强护士技能培训

组织专科理论与技能培训，提高护士专科技能水平。 开展护士礼仪竞赛活动，提升护士整体素养。

(五)加强护理质量监控

实行护理质量二级管理体系，确保护理工作安全、有效。 组织护理质量交叉大检查，总结推广先进经验，完善护理质量管理体系。

四、提高护理服务质量

(一)以患者为中心，提供优质护理服务

开展以患者为中心的护理服务理念培训。 实施患者满意度调查，收集患者意见，改进护理服务。

(二)加强人文关怀，营造温馨护理环境

开展“微笑服务”活动，提升护士服务态度。 营造舒适、温馨的护理环境，缓解患者紧张情绪。

(三)拓展护理服务项目，满足患者多样化需求

开展健康教育咨询，提高患者健康素养。 提供个性化护理服务，满足不同患者的需求。

结语