年终总结

转眼间，来到 __4S 店已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。

不足之处：

• 服务细节有所欠缺
• 忠诚客户维系不足

工作计划

改进措施：

• 时刻保持工作的积极性
• 多向同事虚心请教自己不懂的问题
• 在客户维系方面，要始终保持主动，定期回访老客户，了解他们的需求，并及时提供帮助
• 加强学习和培训，不断提升自己的专业知识和沟通能力

具体目标：

• 半年内提高客户满意度 10%
• 一年内忠诚客户数量增长 20%
• 两年内成为部门优秀服务顾问

我坚信，通过自己的努力和团队的帮助，我一定能够完成这些目标，为公司发展做出自己的贡献。