简介
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最新客服月工作总结（通用27篇）
最新客服月工作总结篇1
我念一个人只要经由不停勤奋，不停斗争，能力与胜本身的缺陷，能力不停超出自我，完成抱负与人生的代价。正在xx公司总司理的带领高，背责欢迎德律风营业，用高尺度宽格请求本身，不停进修、耐劳逃求，增强本身素养与品格的教养，进步本身才能，做好客服工作。固然工作有许多中央做的不敷到位，然则我会正在今后的工作中忠诚实行职责，不停自查、检讨本身，不停开辟进与，把本身满身心肠投进到各项工作理论中。我的疑念是只需本身可以胜任本职工作，就是称职的。现将xx月的重要工作状况述职以下：
一，天天上班之前永久记着：（1）客户满足第一；（2）客户永久是对的；（3）假如客户错了，任然记着客户永久是对的。
二，抓紧跟踪车辆止驶地位，做到效劳客户最优化，让主人不管正在什么时候何地只需查货品地位，我们总能正在第一时光正确无误的问复主人，要感觉掉视。
三，为了货品可以定时的抵达客户手中，实时的检查到车货品直达状况，努力做到让客户挨德律风催货品。
四，实时上报货益，让收货公司第一时光晓得货品的状况。
五类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用
工作职责
- 负责接听和处理客户电话，解答客户疑问，解决客户问题
- 负责处理客户订单，录入订单信息，跟踪订单状态
- 负责维护客户关系，定期回访客户，收集客户反馈
- 负责协助销售人员，完成销售目标
- 负责其他与客服工作相关的事项
工作要求
- 具有良好的沟通能力和服务意识
- 熟悉相关产品知识
- 熟练使用办公软件
- 能够承受较大的工作压力
- 有良好的团队合作精神
工作总结
在上个月的工作中，我认真履行了自己的职责，圆满地完成了各项工作任务。具体工作总结如下：
- 接听和处理客户电话1000个，解决客户问题99%以上
- 处理客户订单500个，录入订单信息准确无误，跟踪订单状态及时有效
- 维护客户关系200个，定期回访客户，收集客户反馈，解决客户问题
- 协助销售人员完成销售目标，完成销售目标的105%
- 完成其他与客服工作相关的事项，包括协助同事处理客户问题，撰写工作参与公司培训等
工作中的不足
在工作中，我也发现了一些自己的不足之处，有待改进：
- 对产品知识不够熟悉，有时候无法准确解答客户问题
- 处理订单时不够细心，有时候会出现差错
- 处理客户投诉时不够冷静，有时候会与客户发生争执
改进措施
针对自己的不足之处，我制定了以下改进措施：
- 加强产品知识的学习，定期参加公司培训，学习相关知识
- 提高处理订单的细心程度，认真核对订单信息，防止差错发生
- 加强客户投诉处理技巧的训练，学习如何冷静处理客户投诉，解决客户问题
展望
在今后的工作中，我将继续努力，不断改进自己的不足之处，为公司创造更大的价值。我相信，在公司的领导和同事的帮助下，我一定能够成为一名优秀的客服人员。