前 言

在公司各级领导的关心和支持下，在客服部全体人员的积极努力和配合下，客服部在2024年取得了一定的成绩。

提高服务质量，规范前台服务

2024年，客服部全面落实首问负责制工作方针，做到各项工作不推诿，负责到底。通过规范前台服务，提高工作效率和服务质量。据统计，今年前台电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次。

规范服务流程，物业管理走向专业化

随着《物业管理条例》的颁布实施，客服部加强巡视，发现园区内违章操作和装修，及时制止，并制定相应整改措施。

改变职能，建立提成制

为了提高收费率，客服部改革收费制度，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制。改革后，收费率明显提升。

加强培训，提高业务水平

客服部不断组织员工进行培训，提高服务水平和业务能力。培训的主要内容包括礼仪培训、法律法规知识、物业管理理论等。

总 结

2024年，客服部在公司各级领导的关心和支持下，在客服部全体人员的积极努力和配合下，取得了一定的成绩。但我们也认识到不足之处，在未来工作中，我们将继续努力，提高服务质量，规范前台服务，加强培训，提高业务水平，为公司和业主提供更加优质的服务。