回顾过去的一年，时间飞逝。作为一名医院药师，我在这一年中努力工作，取得了丰硕的成果，但也意识到了工作中的不足。现总结如下：

职责履行

• 恪尽职守，认真履行本职工作，按时上下班，严格遵守公司规章制度。
• 对工作具有极高的敬业精神和责任感，基本完成各项工作任务。

业务提升

• 通过与同事沟通、分析销售情况和培训，不断提高自身业务素质。
• 熟练掌握药品知识，满足顾客咨询需求。
• 优化药品摆放、分类和装饰，确保货架整洁、美观，药品数量充足。

客户服务

• 真诚、热情、微笑服务，使用礼貌用语，耐心解答顾客疑问。
• 正确处理顾客反馈意见和建议，妥善解决问题，避免退换药品。
• 利用公司的优势（品种齐全、价格合理、服务热忱）吸引新顾客，巩固老顾客。

不足与改进

• 对保健品功能主治、用药禁忌等掌握得不够牢固，需要加强学习。
• 对中药销售方面知识缺乏，需要进一步提升相关技能。
• 对药品经营质量管理规范和药品管理法等相关法律法规的学习不够深入，需要加强研读。

展望未来

• 继续加强业务学习，提高专业知识水平。
• 注重中药知识的积累，满足患者多样化的用药需求。
• 认真学习相关法律法规，提升药品经营管理能力。
• 不断改进工作方法，优化工作流程，提升工作效率。

在今后的工作中，我将以本次总结为契机，发扬优点，改正不足，努力提高自身能力，为医院和患者提供更加优质的药学服务。

落款：
医院药师
2024 年 月 日