作为一名银行客户经理，我始终以饱满的热情和高度的责任感投入到工作中，努力为客户提供优质高效的服务。过去一年，在行领导的关心和同事们的帮助下，我在客户营销和票据贴现工作中取得了一定的成绩，现将工作情况总结如下：

一、不断加强学习，强化主动服务意识

1. 虚心学习业务，精益求精，业务技能得到长足进步。
2. 树立服务意识，心系客户，心系本行，努力提高服务水平和质量。
3. 坚持虚心学习，耐心办理业务，热心对待客户，用实际行动打造优秀窗口形象。

二、创新营销方式，提高客户营销水平

1. 参与支行的营销活动，推动业务发展，取得理想成效。
2. 客户至上，维护支行利益，多为客户谋利益，赢得客户信任。
3. 延伸服务，主动上门拜访客户，提供个性化、快捷的服务，稳定和争取更多客户。

三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩

1. 对客户的意见虚心接受，耐心解释，赢得客户的理解。
2. 诚恳谦逊，以规范合理的解释回应客户的批评意见，维护支行形象。
3. 通过日复一日的工作，学会务实求真的工作态度，领悟服务的魅力。

四、存在不足和改进措施

回顾过去一年的工作，虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足之处，需要进一步改进：