一、客户反馈较多的情况

• 质量不稳定，退换货情况较多
• 细节注意不够，小问题影响整体质量和客户印象
• 交货不及时，生产周期计划不准、调度不当
• 运费问题投诉较多，尤其是老客户
• 客户问题不回答或含糊其词，造成抱怨和误解
• 内部价格体系不完整，老客户和重点客户待遇不明显

二、销售中的问题

• 人员方面：
  • 工作热情不高，自主性不强
  • 组织纪律意识淡薄，上班迟到早退
• 流程方面：
  • 销售、生产、采购流程衔接不顺，常造成交期延误和责任推脱
  • 技术支持不顺，标书图纸和销售图纸短缺
  • 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员无时间主动争取客户

三、明年销售的初步设想

• 正确的销售策略指导才能产生正确的销售手段
• 定期安排专人负责办事处和大客户沟通，了解需求和销售情况
• 定期安排区域经理走访，加深了解增加信任
• 选择资信好、货款支付合理的工程尝试直销
• 加强服务意识，让每一位员工都认识到为客户服务的重要性
• 收缩销售产品线，专注于公司特色和专业优势

四、自身不足和努力方向

• 加强与团队的沟通协调，营造积极的工作氛围
• 提升专业知识和技能，以解决客户问题和提高销售业绩
• 加强市场调研和分析，为销售决策提供依据
• 拓展客户资源，维护老客户和开发新客户
• 加强团队建设，提高团队整体素质和战斗力

通过总结一年的工作，我深刻认识到自身存在的不足和努力方向。在今后的工作中，我将以饱满的热情和积极的态度迎接挑战，不断学习和进步，为公司的发展贡献自己的力量。