引导消费者走出购买误区

由于一些营销单位的误导，许多消费者在购买钻石时要求产地是南非，净度是VVS 级，评价是极好的。

遇到此类问题，营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。

比如，当顾客询问是否有南非钻时，我们可以先肯定地说有，随后再告诉消费者，实际上钻石的好坏是以 4C 标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都很好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。

对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相，为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句再转转看看而可能一去不回。

这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝