引言

回顾这一年，我在领导和同事的帮助下，严格要求自己，较好地完成了自己的本职工作。现总结如下：

日常管理

• 作为楼层领班，我承上启下，协调左右，处理繁琐的事务性工作。
• 配合主管做好楼层管理，上情下达，下情上报。
• 由于客房服务人员短缺，强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率。

自身学习

我向书本、领导和同事学习，在管理能力、协调能力和问题处理方面有了提高，保证了楼层工作的正常运行。

存在问题

1. 工作经验不足，效率有待提高。
2. 工作不够细致，检查不够到位。
3. 理论水平不高。

下半年工作计划

1. 配合主管搞好日常管理。
2. 学习拓展知识，优化工作质量。
3. 加强设施设备检查维护。
4. 提升员工业务水平。
5. 抓好客房卫生质量。
6. 加强节能检查。

团险业务

员工管理和业务学习

• 重新配置人员，调动积极性。
• 制定管理制度，传达指示，学习新知识。
• 加强沟通，统一思想。
• 制定业务推动方案。
• 制订考核办法。

意外险

学平险

• 做好服务工作。
• 组织上门服务。
• 核保工作严格把关。
• 及时处理赔案。

团体人寿险

• 做好续保工作。
• 积极拓展新业务。
• 加强产品学习。

团体医疗险

• 做好续保工作。
• 与医院加强合作。
• 优化就医绿色通道。

工作展望

在新的工作环境中，我将勤奋工作，改正不足，发扬优点，力争取得更大的工作成绩。