引言

根据总行制定的《行员考核规定》的有关精神，结合本人一年多来的大堂工作，特向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步。

年度主要工作情况

第一节 夯实基础，提升服务水准

1. 优化服务流程，提高工作效率

2. 强化员工培训，提升服务质量

3. 打造温馨环境，营造服务氛围

第二节 实施营销，拓展业务空间

1. 主动营销，挖掘潜在客户

2. 流程优化，提升营销效率

3. 创新服务，满足客户需求

第三

展望未来

在新的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，不断提升自己的业务能力和服务水平，为银行的蓬勃发展贡献自己的力量。 谨此汇报，敬请各位领导指正。