工作综述

回顾本月的工作，我在公司领导和同事的帮助下，严格要求自己，较好地完成了本职工作。通过本月的学习和工作，工作模式和方式有了新的突破和改变。

日常工作

客户服务部工作 客户服务部是一个全新的工作领域。作为一名处理客户关系的工作者，我认识到部门在公司中承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的作用，推动各项工作朝既定目标前进。 工作琐碎繁杂，包括文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、房屋退换、交房等。面对这些事务性工作，我强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。 房屋交付工作 作为房屋交付工作小组成员，我利用资源和渠道积极了解房屋信息和工作进度，并及时反馈给领导和总经理室，为公司领导决策提供依据。 部门工作流程 部门成立初期，各项工作从头开始。经过本月的努力，理顺了部门关系，创建了部门工作流程，为协调各部门能力解决工作难题打下了基础。 文字工作 认真做好文字工作，包括文件草拟、报告起草等。做好部门文件的收发、登记、分递工作，整理归档入册，管理客户资料。 客户处理 及时受理客户投诉，协调相关部门妥善处理。响应集团员工五种精神，展现高度的客户意识和资源整合能力，推动公司资源倾斜于客户，解决客户问题。引导和控制业主行为和诉求，降低不合理期望值，提高客户满意度。

自我提升

由于感到身上的担子较重，我的学识、能力和阅历与任职仍有一定的距离。因此，我不断学习，向书本、领导和同事学习。通过学习和积累，我具备了部门工作经验，能够从容处理日常问题。在组织管理、综合分析、协调办事和言语表达等方面也有了提高，保证了岗位工作的正常运行。

存在的问题和今后努力方向

虽然取得了一些成绩，但也存在问题和不足： 边干边摸索，工作效率有待提高。 工作不够细致到位，协调不够充分。 在今后的工作中，我将努力做到： 加强学习，拓宽知识面。 加强业务、工作水平，为公司发展贡献力量。