一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀万，蝶阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，双达品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户的球阀，客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如、等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置。

四、改进措施

针对以上问题，提出以下改进措施：

1、加强质量管理，严格把控原材料、生产工艺、成品检验等环节，确保产品质量稳定。改进产品工艺，提高合格率和产出率。减少退换货，降低因质量问题造成的损失。

2、加强细节管理，建立完善的质量管理体系，从原材料采购到成品出货的每一个环节进行严格把控，确保产品质量符合客户要求。提高员工质量意识，加强培训，提高员工的专业技能和综合素质。

3、优化生产计划，科学合理地安排生产计划，提高生产效率，缩短交货周期。加强与生产、采购等部门的沟通协调，确保各部门配合到位，避免交货不及时的情况发生。

4、优化运费管理，建立透明的运费体系，提供多种运费选择，降低客户的运费成本。加强与物流公司的合作，优化运输路线，提高运输效率，降低运输成本。

5、加强技术支持，建立完善的技术支持体系，及时响应客户的问题，提供专业的技术支持和服务。加大对研发和技术改造的投入，提升产品的技术含量和竞争力。

6、完善报价体系，建立完善的报价体系，体现不同的客户等级和优惠政策，让客户感受到公司的诚意和支持。加强内部沟通，确保报价的准确性和一致性。

7、建立激励机制，完善绩效考核体系，对表现优异的销售人员给予奖励和表彰，激发员工的工作热情和自主性。加强团队建设，培养员工的归属感和协作精神。

8、优化流程，理顺各部门之间的工作流程，明确职责分工，避免流程衔接不畅。建立高效的沟通机制，及时解决问题，提高工作效率。

9、明确部门责任，明确各部门的职责和权限，杜绝推诿扯皮现象。加强部门之间的合作，共同为客户提供优质的服务。

相信通过以上改进措施的实施，能够有效解决销售工作中存在的问题，进一步提升销售业绩，为公司的发展做出更大的贡献。