在商场领导及各部室的支持下，客户服务部较好的完成了2023年各项工作，取得了一定成绩。回顾2023年来，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

1. 制定本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
2. 严抓数据管理，保证数据真实性、一致性、正确性、及时性和规范性。

二、工作标准化

1. 快速赔付，双人查勘，双人定损，限时赔付。
2. 建立24小时值班制度。
3. 制定防灾防损预案，增强防范风险能力。

三、服务规范化

1. 组织学习，提高客户服务意识。
2. 建立服务制度、服务措施，规范服务行为。
3. 建立服务管理档案，对违纪员工暂停上岗资格。

我们还采取以下措施提升服务品质：

• 建立楼层兼职值班经理，加强卖场检查力量。
• 建立店长培训制，进行销售跟进。
• 推广“我微笑、我引领”服务口号，全员佩戴微笑服务牌。
• 安装意见箱，收集顾客意见和建议。

成绩数据

通过以上措施，我们取得了以下成绩：

展望

我们将继续加强学习，提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的事业蒸蒸日上，商场大而富强。