简介

在酒店实习期间，我不仅学到了餐饮服务程序和技巧，还提高了自己的服务意识，加强了为人处世和沟通能力。下面是我在实习期间的一些心得体会。

实习内容

散客入住

• 开车门，护顶，问候客人。
• 卸行李，确认行李件数。
• 指引前台登记，介绍酒店设施。
• 指引电梯，介绍房间，询问客人需求。

出租车服务

• 介绍酒店车辆，联系出租车。
• 获取客人出发时间、目的地、人数、房号、联系方式。
• 安排好后回复客人，送别客人。

团队入住

• 准备行李运送记录表，提前收拾行李。
• 确认行李件数，并询问团队出发时间。
• 帮助客人确认行李，按指令装车。
• 将行李运送记录表请领队签字，欢送客人。

雨伞租借

• 问候客人，确认房号和姓名。
• 登记租借信息，取出雨伞请客人确认。
• 告知归还时间和赔偿规则。
• 备注租借记录，做好雨伞清洁工作。

实习总结

通过这次实习，我巩固了理论知识，提高了实际操作能力，增强了责任感和团队合作精神。我也认识到酒店服务业的艰辛和意义，相信这些经验会对我未来的职业生涯大有裨益。