简介

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正文

合理收费

• 连锁企业注意建立与供应商的良好关系———合理收费。英、法两国的连锁企业认为他们与供应商是伙伴关系，有共同的利益，注重与供应商进行协商沟通。
• 英、法连锁企业也向供应商收取一些费用，但收取的费用都是为了帮助供应商进行促销，并与供应商进行协商。他们向供应商收取新产品费、促销费包括市场宣传费等费用，如英国百安居收取进店费、新开店折扣、销售折扣、宣传广告费、额外运输费（在供应商不送货到商店情况下收取）等。仅对于销售位置有指定要求的供应商，英、法连锁企业对供应商的货款付款期一般为一个月左右。

讲究合理经营定位

• 英、法两国流通业很发达，连锁企业对各种业态的细分、研究也比较深入。英国BHS的经理将商业零售中心分为：商业街、大型购物中心、郊区商业中心、大型商店、休闲中心，其它单体商店分为：市场、家庭杂货店、专业店、精品店、超级市场、百货商店、巨型超级市场等。
• 他们十分注重企业的经营定位，对选择到上述的哪种商业中心和业态进行经营都做深入研究分析，实行差别化经营，如英国的TESCO在本国的超市侧重食品经营，BHS的商店侧重于女士服装的经营，着重面向三、四十岁、中等收入的中年妇女顾客，商品价格、质量中等。百安居（B＆Q）的商店一般在3000～18000平方米之间，以中等以上收入的家庭和中小装修承包商为核心顾客。注重提供装修服务，销售额中的15％是伴随装修服务或因提供装修服务而带来的商品销售。法国欧尚专门致力于发展巨型超级市场（或称为大卖场、仓储式超市）和标准超市两种类型的超市。他们的超市都有停车场，并有加油站。法国家乐福则是大卖场（即巨型超市）、标准超市、便利店、折扣店、仓储式超市等综合发展。合理定位，差别经营的做法使他们在市场竞争中取得相对优势地位。

积极发展自有商品品牌

• 英、法的连锁企业比较注重自有商品品牌的发展和经营，作为流通企业，直接贴近消费者，了解消费者的需求和喜好，能够有针对性的进行设计，实行定牌生产。发展自有商品品牌，收益高，效果好，也有利于树立连锁企业形象，扩大影响。如英国BHS都是采用自主品牌经营的，他们经过对生产企业的深入考察，提出商品标准、质量、成本等方面的要求，生产企业定牌生产，他们经营的几乎全都是自有品牌。现BHS商标品牌已经成为英国的知名品牌。
• 英国TESCO也在食品上选定一些大路商品，由生产可靠的企业甚至是知名企业为其定牌生产。这些冠以TESCO商标的食品，价格低、质量好，他们称之为物有所值、物超所值的商品，重点促销，效果很好。法国的家乐福等也有许多定牌生产的商品，尤其在折扣店中自主品牌的商品占很高的比例。

物流配送系统配套发展

• 英、法的连锁企业重视物流配送系统建设。拥有自己的物流中心、配送中心，并采用最先进的物流配送技术设备，提高物流效率。如英国的TESCO采用先进的配送中心管理系统，利用现代化的作业设备和信息系统实现商品的收货、存放、分拣、配送等操作。法国家乐福的配送中心一般都建在城市郊区，面积很大，也是采用先进的设备和技术进行作业。他们的配送中心都备有先进的冷冻、冷藏库，有的还设有保鲜库和分拣中心。
• 英、法的连锁企业对配送车辆、集装箱、栈板、条形码等方面也有严格的要求，在配送管理上与供应商建立了密切的关系，形成高效的信息交流体系和现代化配送网络，降低物流成本，及时准确地将商品配送到门店。如英国的TESCO使用条形码技术管理库存，使用电子数据交换（EDI）系统与供应商进行电子商务，减少了库存积压，降低了成本，提高了效率。

信息技术应用

• 英、法的连锁企业在信息技术应用方面也走在世界前列。他们早已采用先进的信息管理系统（MIS）及电子商务系统，实现采购、销售、库存、财务、人力资源等方面的综合管理。如英国的TESCO采用客户关系管理（CRM）系统，掌握顾客的购物习惯、偏好等信息，有针对性地提供商品和服务。法国家乐福则实施库存管理系统，实时监控商品库存，实现商品的自动补货。
• 英、法的连锁企业还十分重视电子商务的发展，建立了网上购物平台，拓展销售渠道，如英国的TESCO推出网上购物服务，消费者可以通过互联网直接下单，并提供送货上门服务。法